Política de Trocas e Devoluções

A satisfação do cliente é nossa prioridade. Esta Política tem como objetivo esclarecer os procedimentos para troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos no site EREC POWER®, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento (compras pela internet)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Importante: para o exercício do direito de arrependimento, o produto deve estar lacrado, sem violação e na embalagem original. Por se tratar de suplemento alimentar, produtos abertos ou com lacre violado não podem ser devolvidos por motivos de saúde, segurança e higiene, conforme prática comum do setor.

2. Garantia de Satisfação de 7 dias

Além do direito de arrependimento, oferecemos uma Garantia de Satisfação de 7 dias a partir do recebimento do produto. Caso você não esteja satisfeito, entre em contato com nosso suporte para que possamos avaliar seu caso.

3. Produto com defeito ou avaria no transporte

Se você receber um produto com:

Embalagem violada, amassada ou danificada;
Lacre rompido;
Conteúdo divergente do pedido (ex.: kit incompleto);
Validade vencida ou prazo de validade inferior a 60 dias;

Solicite a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem para o nosso suporte.

4. Como solicitar a troca ou devolução

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

Envie um e-mail para suporteerecpower@gmail.com com o assunto "Solicitação de Troca/Devolução – Pedido nº [seu pedido]";
Informe seus dados (nome completo, CPF, número do pedido) e o motivo da solicitação;
Anexe fotos nítidas do produto e da embalagem (quando aplicável);
Aguarde nosso retorno em até 2 dias úteis com as instruções de envio.

5. Reembolso

Após o recebimento e a análise do produto devolvido pela nossa equipe, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada:

PIX: estorno na conta de origem em até 5 dias úteis;
Cartão de crédito: estorno na próxima fatura ou na seguinte, conforme o ciclo da operadora;
Boleto: reembolso via PIX ou transferência, em conta de mesma titularidade do comprador.

6. Custos de envio

Defeito de fabricação ou avaria no transporte: a EREC POWER® arca com os custos de envio da devolução.
Direito de arrependimento (produto lacrado): conforme previsto pelo CDC, os custos do envio da devolução são de responsabilidade da empresa.
Desistência por motivo pessoal após uso: avaliada caso a caso pela equipe de suporte.

7. Prazos a contar do recebimento

Todos os prazos mencionados nesta política começam a contar a partir da data de entrega registrada pela transportadora.

8. Cancelamento antes do envio

Caso queira cancelar o pedido antes do envio, entre em contato o mais rápido possível pelo nosso suporte. Após o despacho, o cancelamento seguirá o procedimento padrão de devolução descrito acima.

9. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato:

E-mail: suporteerecpower@gmail.com
WhatsApp: (31) 99203-2618
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h